ANÁLISIS DE LOS DESEOS DE LOS CLIENTES DE SERVICIOS INMOBILIARIOS MEDIANTE EL MODELO KANO

Juan Ariel Adams, Marcos Daniel Benítez, Roberto Cesar Guidek, Guillermo Alfonso Domínguez, Verónica Alejandra Flores, Alicia Gabriela Kluge

Resumo


RESUMEN

Este trabajo analiza los deseos de los clientes de servicios inmobiliarios mediante el Modelo KANO. Tal abordaje es debido a que se evidencia que las inmobiliarias no logran direccionar sus esfuerzos y recursos en las características o servicios que aumentan la satisfacción de los clientes.El mismo se desarrolló mediante la investigación de la oferta y la demanda de servicios inmobiliarios en la ciudad de Posadas provincia de Misiones. El propósito es investigar los factores de satisfacción y no satisfacción de los demandantes de servicios inmobiliarios, evaluar el grado de satisfacción de los clientes respecto a los servicios brindados por las inmobiliarias componentes del sector y proponer mejoras al servicio ofrecido por las empresas inmobiliarias. El análisis demostró en cuanto a las necesidades de los clientes de servicios inmobiliarios, que su satisfacción aumentaría con la inclusión en el servicio de las siguientes actividades: práctica a conciencia de  valores de honestidad, confianza y respeto, chequeo registral de inmuebles, entrega de presupuesto al inicio de la prestación del servicio, extensión del horario de atención, contacto post-operación como servicio de post-venta, servicio de mantenimiento y remodelación y financiación para la adquisición de inmuebles.


SUMÁRIO

Este trabalho analisa os desejos dos clientes de serviços imobiliários por Modelo Kano. Tal abordagem é devido evidenciado que o imobiliário não atingir os seus esforços e recursos na abordagem de recursos ou serviços que aumentam a satisfação do cliente. O mesmo desenvolvimento por meio de pesquisa a oferta e demanda de serviços imobiliários na cidade da província de Posadas de Misiones. O objetivo é investigar os fatores de satisfação e nenhuma satisfação para os requerentes de serviços imobiliários, avaliar o grau satisfação de clientes relativas a os serviços prestados pelos imobiliários componentes do sector e propor melhorias para o serviço oferecido pelas empresas imobiliárias. A análise mostrou como às necessidades de clientes de serviços imobiliários, que fazer satisfação iria aumentar com a inclusão no serviço das seguintes atividades: consciência prática dos valores de honestidade, confiança e respeito, propriedade de verificação de registo, o orçamento de entrega no início do serviço, a extensão de horas de serviço, entre em contato após a operação como serviço, manutenção e remodelação e financiamento para aquisição de imóveis pós-venda.


Palavras-chave


Inmobiliarias. Satisfacción. Modelo Kano. Imóveis. Satisfação. Modelo de Kano.

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Referências


Adams, Juan; Flores, Verónica Alejandra; Kluge, Alicia Gabriela; “Diagnóstico del sector inmobiliario de la ciudad de Posadas, provincia de Misiones”. Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Económicas. Tesina de grado (2014).

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http://es.slideshare.net/ecdlt/el-modelo-kano. Página vista el 23/09/2015.

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